"Sento il dovere di confermare",

che ho adempiuto all'incarico col medesimo impegno e imparzialità per il miglioramento complessivo della nostra città

Erano presenti anche l'assessore Albanese, il dott. Porcelli, il dott. D'Amico, il consiglire comunale Angello Annese e l'ingegnere Donato Maggi.

L'operato del difensore civico in questi 100 giorni si è sviluppato principalmente su quattro linee direttrici: la presa in considerazione dei casi irrisolti; l'incontro per 2-3 volte a settimana con i cittadini; la differenziazione tra i casi di competenza del difensore civico, quelli riavviati e quelli risolti; messa in rete del progetto "Citizen Relationship Management".

In particolare dagli incontri con i cittadini sono scaturiti una serie di problemi che Mino Laghezza ha brevemente riportato: incompiutezza dei lavori ferroviari a Monopoli; mancanza di segnaletica adeguata per una città come Monopoli che si dice Turistica; lo stato pessimo in cui si trovano strade e marciapiedi; i molti "relitti urbani" da rendere più decorosi; carenza di alcuni servizi cittadini.

Infine l'ingegnere Donato Maggi, esecutore tecnico del progetto "Citizen Relationship Management", ha presentato il funzionamento del "Sistema di gestione dei reclami". L'obbiettivo del progetto è "la misurazione della reale funzione strategica che assume il reclamo per l'Ente", cioè fare in modo che il Comune schedi quotidianamente i reclami in modo da intervenire nel prossimo futuro preventivamente sui problemi, ma è anche un'opportunità per il cittadino che potrà sapere esattamente a quale ufficio di competenza è stato affidato il suo reclamo, con tempi certi per la sua risoluzione.

Il dott. D'Amico e il dott. Porcelli si sono detti entusiasti dell'operato dell'ex difensore civico, sottolineando come la sinergia tra comune e cittadini debba rafforzarsi proprio sotto questo spirito di collaborazione, che in questo caso ha unito la giovane e fresca competenza dell'ingegnere Donato Maggi con l'esperienza pluriennale di Mino Laghezza al servizio dei cittadini.